Doskonalenie urzędniczych usług

(...) i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie". Moderatorem spotkania o charakterze teoretyczno - dyskusyjnym był Tadeusz Buchacz, członek Zarządu firmy ,,Umbrella Consulting " z Warszawy. W roboczych zajęciach uczestniczyły władze powiatu i naczelnicy wydziałów starostwa. Prowadzący poinformował, że do ww. programu, który będzie dofinansowany ze środków unijnych w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, przystępuje 27 jednostek samorządu terytorialnego z obu województw, w tym urzędy marszałkowskie, miejskie, gminne i starostwa. ,,Człowiek - najlepszą inwestycją (w tym również urzędnicy)" - to motto wspomnianego programu, którego istotą będzie wymiana dobrych, pozytywnych doświadczeń pomiędzy urzędami i udoskonalanie zarządzania zasobami ludzkimi. W konsekwencji winna nastąpić poprawa jakości usług publicznych świadczonych klientom przez j.s.t. i wzrost ich sprawności instytucjonalnej. Planowane szkolenia dadzą również możliwość uzyskania przez urzędy  certyfikatu  ISO 9000. W czasie roboczego spotkania urzędnicy powiatowi zostali zaznajomieni z celami i programem przyszłego szkolenia. Szczególną uwagę poświęcono samoocenie, której poddani zostaną pracownicy urzędu w ramach powszechnego modelu oceny (CAF). Dotychczasowe rezultaty programu zapoczątkowanego w 2007r. pomiędzy ,,Umbrellą" a UM w Dzierżoniowie wykazały, że jest możliwe powiązanie teorii z funkcjonowaniem urzędów administracji publicznej z obopólnym pożytkiem - satysfakcją pracowników i zadowoleniem interesantów. Ważnym elementem planowanych warsztatów urzędniczych będzie ankieta wypełniana przez klientów, wskazująca na stopień uznania dla jakości oferowanych usług administracyjnych. Program doskonalenia urzędników będzie wdrażany w miechowskim starostwie od września br. w dwuletnim cyklu.

                                                 /Ryszard Nasada, rzecznik prasowy starostwa/